Museta Crafts, Produse Handmade și Materiale Arts & Crafts

Comenzi Și Returnări

CLIENŢII MUSETA CRAFTS

Serviciile MUSETA CRAFTS sunt disponibile și pot fi utilizate doar de către persoanele fizice care au vârsta minima de 18 ani, respectiv care pot realiza diferite tranzacții în conformitate cu legislația în vigoare. Ca și client, declarați și garantați că aveți cel puțin 18 ani și că toate informațiile de înregistrare pe care le trimiteți sunt corecte și veridice. MUSETA CRAFTS poate refuza oferirea accesului în ceea ce privește utilizarea pentru orice persoană fizică sau entitate juridică și poate schimba criteriile de eligibilitate în orice moment.

Sunteți de acord să respectați legile privind conduita online și conținutul acceptabil. Trebuie să respectați Termenii și Condițiile, precum și orice alte reguli de operare, politici, sau proceduri impuse de MUSETA CRAFTS.

Este necesar ca informațiile personale oferite către MUSETA CRAFTS să fie exacte și actualizate. MUSETA CRAFTS își rezervă dreptul de a șterge conturi neconfirmate ( dacă este cazul ), sau inactive și de a refuza serviciul pentru oricine, pentru orice motiv, în orice moment.

Pentru a cumpăra produse din magazinul MUSETA CRAFTS, sau pentru a publica o recenzie, este necesar să aveți un cont de client. Puteți crea un cont de client în formularul de finalizare a comenzii. În cazul în care nu doriți să deschideți un cont de client, puteți comanda produsele dorite, însă nu o să puteți reveni pentru a lăsa o recenzie, sau pentru a vizualiza istoricul comenzilor.

Facturile se pot vizualiza în istoricul comenzilor din contul de client:

Cont Client » Comenzi » Detalii Comandă » Vezi Factura Fiscală.

Factura pentru orice comandă, este trimisă pe adresa de email folosită în formularul de finalizare a comenzii. Dacă doriți factura în varianta printată, vă rugăm să specificați acest lucru în secțiunea „Notă Comandă” din formularul de finalizare a comenzii. Pentru persoanele juridice, factura este trimisă atât pe adresa de email folosită în formularul de finalizare a comenzii, cat și în e-factură.

LIVRAREA

Achiziționarea și livrarea produselor oferite de MUSETA CRAFTS este disponibilă doar în România.

Livrarea comenzilor MUSETA CRAFTS se face prin Sameday Courier. Ca opțiuni de livrare disponibile, puteți alege între livrare prin curier, sau la easybox. Opțiunea de livrare se poate selecta la finalizarea comenzii. Dacă în formularul de finalizare a comenzii nu apare nici o opțiune de livrare, vă rugăm să ne contactați folosind formularul din pagina de contact pentru a vă putea găsi o modalitate de livrare personalizată.

La comenzile ce depășesc 200 RON livrarea este GRATUITĂ !

Livrarea produselor se face în limita stocului disponibil. În cazul în care nu deținem produsul dorit pe stoc, ne rezervăm dreptul de a întârzia livrarea comenzii. Expedierea produselor în stoc este între 1 – 2 zile lucrătoare. Produsele care nu sunt în stoc se pot realiza cu pre-comandă, în funcție de disponibilitatea materialelor necesare. Timpul de execuție și expediere pentru produsele cu precomandă este între  2 – 14 zile lucrătoare.

Taxele de livrare variază în funcție de metoda de livrare și de greutatea coletului. Valoare taxei de livrare se calculează automat și este disponibilă în formularul de finalizare a comenzii.

În cazul în care coletul livrat nu este ridicat de client, ne rezervăm dreptul de a expedia un alt colet doar cu plata în avans. În cazul în care există clienți ce nu își ridică coletul comandat de mai multe ori consecutiv, putem refuza procesarea oricărei comenzi viitoare primită din partea clientului respectiv.

Pentru comenzile livrate în Brașov ( nu și zonele metropolitane ), se poate alege Livrare Personală. Pentru aceasta metodă de livrare o să stabilim împreună un loc de întâlnire pentru predarea coletului. Livrarea este gratuită. Nu efectuam livrări la domiciliu. 

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Puteți achita cu cardul, sau ramburs. Plățile cu cardul se realizează prin iPay BT, serviciu de procesare a plaților oferit de Banca Transilvania. Pentru tranzacțiile cu cardul veți fi redirecționat către platforma securizată de plați online a Băncii Transilvania. iPay BT folosește tehnologia 3D Secure, promovată de Organizațiile Internaționale de Carduri Visa și MasterCard pentru a minimiza riscul de fraude din comerțul online.

Plata ramburs se poate face curierului, sau la easybox  la primirea coletului. Dacă achitați ramburs, la costurile de livrare se va adăuga o taxă suplimentară. Valoarea taxei este calculată automat în formularul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare aleasă.

RETURNAREA PRODUSELOR

Clientul are dreptul de returna un produs cumpărat, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur. Condițiile de retur sunt reglementate de Legea 449/2003 și O.G. 9/2016, în cazul achiziționării de produse de pe acest website folosind tehnicile de comunicare la distanță.

Vă vom rambursa integral contravaloarea produsului și costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină opțiune de livrare oferită de MUSETA CRAFTS. Beneficiile obținute în urma comenzii vor fi automat anulate, dacă în urma returului nu se mai îndeplinesc condițiile de acordare a acestora.

Vă rugăm să ne anunțați în momentul în care doriți să efectuați un retur a unui produs, iar produsul returnat trebuie să ajungă la sediul MUSETA CRAFTS în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului. De asemenea, vă rugăm să ne comunicați intenția de a vă fi înlocuite produsele, sau de a vă primi banii înapoi. Menționăm că produsele vor fi înlocuite în limita stocului disponibil.

Produsele returnate vor fi acceptate doar dacă sunt intacte în ambalajul original așa cum au fost livrate de MUSETA CRAFTS și nu prezintă semne de folosință. După primirea produselor returnate și verificarea acestora, vom expedia schimbul de produse. Pentru re-expedierea prin curier se va percepe încă o taxă de transport.

GARANȚIA PRODUSELOR

Garanția produselor comercializate de MUSETA CRAFTS este în conformitate cu prevederile OG nr 21 / 1992 privind Protecția Consumatorilor, cu modificările ulterioare, și legea nr 449 / 2003, respectiv 30 de zile calendaristice. Vă rugăm să citiți detaliile fiecărui produs în parte pentru a vedea perioada exactă a garanției pentru produsul respectiv. Perioada de 30 de zile este doar minimul necesar conform legilor în vigoare.

Vă rugăm să respectați instrucțiunile de folosire. În cazul nerespectării instrucțiunilor de folosire, se pierde dreptul de garanție. De asemenea, vă rugăm să păstrați factura pentru a putea dovedi achiziționarea produsului în cauză, de pe MUSETA CRAFTS.

Magazinele online respectă garanția legală privind conformitatea produselor, mai exact “Garanțiile comerciale nu afectează garanția legală privind conformitatea produsului”conform Legii 449 / 2003.

Ordinul ANPC nr. 433 / 2009 Privind Unele Măsuri De Informare A Consumatorilor.

Pentru ca este dreptul dumneavoastră să vă spuneți părerea referitoare la produsele pe care le comercializăm, aveți posibilitatea de a suna la Protecția consumatorului, telefon TEL INFO – CONSUMATOR: 0800 080 999, linie telefonică cu apelare gratuită. De asemenea, puteți face sesizări cu privire la serviciile și produsele pe care vi le oferim, online pe anpc.ro, prin scrisoare la adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, telefonic: 0759045333 / 0219551, prin email: office@anpc.ro.

Program de funcționare al instituției:

Luni – Joi: 08:00 – 16:30
Vineri: 08:00 – 14:00​

Pentru soluționarea litigiilor aveți la dispoziție următoarele platforme online:

Dacă aveți întrebări, sau doriți informații suplimentare legate de modalitățile de plată și livrarea produselor, ne puteți trimite un mesaj folosind formularul din pagina de contact.

Ultima actualizare: 1 Februarie 2024.

MUSETA CRAFTS:
Strada Câmpului 267
Prejmer – Brașov
ROMÂNIA
507165

SUPORT CLIENŢI:
Luni – Vineri: 09.00 – 17.00;
Sâmbătă – Duminică: Închis.

INFORMAŢII:
Denumire Comercială: Museta Crafts;
Denumire Legală: LUCKART SRL;
CIF: 48297870;
Reg. Comerțului: J08/1647/2023;
Cont RON: RO17BTRLRONCRT0CM1608001.